6月4日，端午假期的第二天，當(dāng)大部分人在享受著節(jié)日的氣氛時(shí)，無(wú)數(shù)卡友還奔波在運(yùn)輸路上，來(lái)自云南的高師傅就是其中之一。這一天，高師傅和往常一樣駕駛著他的江淮1卡駿鈴A8忙于運(yùn)輸。晚上7點(diǎn)多，行駛至昆明市宜良縣時(shí)，車子突發(fā)異響，無(wú)法繼續(xù)行駛，一場(chǎng)緊急救援就此展開(kāi)。
偏僻處拋錨，江淮1卡服務(wù)電話成唯一救援
高師傅的車上滿載著貨物需要盡快送達(dá)目的地，車輛拋錨的地點(diǎn)較為偏僻，附近沒(méi)有維修店。“現(xiàn)在正在端午假期里，不知道江淮的服務(wù)站有沒(méi)有放假？”雖然心存疑慮，但高師傅還是抱著試一試的心態(tài)撥通了江淮1卡的服務(wù)電話。
“您好，這里是江淮1卡昆明邦和服務(wù)站”聽(tīng)到電話接通，高師傅總算松了一口氣。電話里，服務(wù)站仔細(xì)詢問(wèn)車輛故障表現(xiàn)，溝通中，服務(wù)站維修人員判斷車輛故障原因?yàn)橹鳒p速器螺絲故障，于是準(zhǔn)備好相關(guān)配件和維修工具后立即駕車前往高師傅車輛所在地。
以換代修搶時(shí)間，高效運(yùn)輸有保障
由于地處偏僻，車輛距離服務(wù)站約有100公里，途中還要經(jīng)過(guò)山區(qū)，并履行相關(guān)防疫要求，1個(gè)多小時(shí)左右維修人員終于到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，故障原因確實(shí)和電話里判斷的一樣，主減速器螺絲損壞�？紤]到高師傅車上的貨物著急運(yùn)輸，維修人員以換代修，在地上墊上紙板，打開(kāi)手電筒，進(jìn)行緊急處理。
修車時(shí)，高師傅在一旁感嘆道：“本以為你們也在放假，沒(méi)想到這么晚了，一個(gè)電話你們就馬上趕過(guò)來(lái)了，真的太感謝了！”其實(shí)，江淮1卡在全國(guó)擁有1700余家的服務(wù)站，即便是節(jié)假日也會(huì)有值班人員堅(jiān)守崗位，24小時(shí)在線，可以隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。
車子修好了，高師傅向維修人員道謝后立即繼續(xù)運(yùn)輸之路。后來(lái)，高師傅還特地發(fā)了條朋友圈，向江淮1卡昆明邦和服務(wù)站的維修人員表示感謝，并對(duì)江淮1卡表示肯定。
讓用戶滿意是江淮1卡服務(wù)一直努力追求的目標(biāo)。江淮1卡從售前、售中、售后三個(gè)維度，給予客戶全面的支持，提供24小時(shí)服務(wù)，救援0.5小時(shí)響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)，全天候快速保障客戶用車。今后，江淮1卡將繼續(xù)秉承“五星服務(wù)，全程呵護(hù)”的服務(wù)理念，為廣大用戶提供更加及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)，保障用戶用車省時(shí)、省力、省心、省錢。
