近日，呼倫貝爾永興隆服務(wù)商接到客戶(hù)何先生來(lái)電，表示車(chē)輛在扎賚諾爾區(qū)出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的故障。
經(jīng)了解，何先生著急去送飼料，急需用車(chē)�？蛻�(hù)車(chē)輛故障地距離服務(wù)站310公里，且剛下完大雪，路面結(jié)冰、高速封閉，前往維修難度較大。但車(chē)上飼料又急需配送，服務(wù)站站長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷，決定親自帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)維修技師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行落實(shí)處理。14點(diǎn)50分維修技師帶上專(zhuān)業(yè)維修工具一起出發(fā)，高速不通行便繞行國(guó)道，走走停停行駛到巴爾虎部落。17:50分前方車(chē)輛路滑甩尾堵車(chē)，19:20分左右交警疏通救援，23：50分道路疏通緩慢行駛。最終服務(wù)商于凌晨1：10分到達(dá)扎賚諾爾區(qū)第二道街現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)外面氣溫到達(dá)零下二十度，服務(wù)商首先用診斷儀讀取故障碼為P054012 ，隨后頂著嚴(yán)寒對(duì)整車(chē)線路進(jìn)行排查，不到30分鐘便確認(rèn)是預(yù)熱繼電器故障導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)的問(wèn)題。維修技師立即更換零部件排除車(chē)輛故障。
呼倫貝爾永興隆服務(wù)站克服困難，耗時(shí)十余個(gè)小時(shí)連夜趕往故障現(xiàn)場(chǎng)并以最快的速度完成車(chē)輛維修并交付客戶(hù)。不僅保障了客戶(hù)的用車(chē)需求，這一行動(dòng)更是溫暖了客戶(hù)。
客戶(hù)看到車(chē)輛故障問(wèn)題解決后非常激動(dòng)，雙手緊緊握住服務(wù)站站長(zhǎng)的手說(shuō)：“太感謝你們了，路途遙遠(yuǎn)，一路冰雪不斷，你們還能及趕到，真是雪中送炭��！感謝你們！以后買(mǎi)車(chē)還是買(mǎi)福田領(lǐng)航卡車(chē)！”
車(chē)輛故障排除之后，客戶(hù)邀請(qǐng)服務(wù)商站長(zhǎng)及維修技術(shù)人員到自己家中吃飯。同時(shí)考慮到時(shí)間太晚，交通不便，想安排服務(wù)商在當(dāng)?shù)芈灭^住下，明天再返回服務(wù)商處。服務(wù)商站長(zhǎng)表示為客戶(hù)解決問(wèn)題是他們的本職工作，且站內(nèi)仍有急需維修車(chē)輛，委婉拒絕了客戶(hù)的好意，隨后立即返程。返回服務(wù)站時(shí)已經(jīng)快早上五點(diǎn)，服務(wù)站人員匆匆吃完飯后立即對(duì)站內(nèi)的其他車(chē)輛進(jìn)行維修，保證站內(nèi)維修車(chē)輛8點(diǎn)之前交付客戶(hù)，不耽誤客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
第二天上午，何先生把一面鑲嵌著 “領(lǐng)航服務(wù) 技術(shù)精湛 服務(wù)周到 溫暖如家”的錦旗送到呼倫貝爾永興隆服務(wù)商處。
領(lǐng)航卡車(chē)服務(wù)商始終秉承“客戶(hù)至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以“領(lǐng)航服務(wù) 全程呵護(hù)”為準(zhǔn)則，時(shí)刻提醒并要求自己：客戶(hù)至上，無(wú)論客戶(hù)身在何處，只要有困難找到我們，必須第一時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)給予客戶(hù)解決問(wèn)題，在車(chē)輛維修保養(yǎng)中，做到未雨綢繆。給客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題告知客戶(hù)提前預(yù)防，提前處理，最大化保證客戶(hù)的安全與利益。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)所急，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)好每一位領(lǐng)航卡車(chē)客戶(hù)，讓客戶(hù)真真切切地感受到做領(lǐng)航卡車(chē)客戶(hù)真好！
