2月的一天，下午三點(diǎn)，甘肅武威大慶服務(wù)站的趙站長(zhǎng)接到了來(lái)自徐工重卡400客服熱線的信息。
16:21徐工重卡400服務(wù)熱線，甘肅武威服務(wù)站，一輛徐工G7由南京行駛至張掖服務(wù)區(qū)時(shí)，行駛中機(jī)油壓力表、轉(zhuǎn)速表、水溫表無(wú)法正常顯示，車(chē)輛怠速行駛中，請(qǐng)盡快予以搶修。用戶(hù)車(chē)牌號(hào)為晉MK4501。
“我們立刻協(xié)調(diào)工程師前往 疫情期間要克服萬(wàn)難，做好防護(hù)！保證完成任務(wù)！ ”
在全國(guó)防疫工作嚴(yán)峻的形勢(shì)下，武威也像經(jīng)歷一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)般緊張，各省道、縣道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路都設(shè)有防疫站點(diǎn)，沒(méi)有特定的通行證不予放行。不能無(wú)視肩頭沉甸甸的責(zé)任，更不能辜負(fù)用戶(hù)熱切的期盼，趙站長(zhǎng)下決心做好這次非常時(shí)期的非常救援。
趙站長(zhǎng)第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)，解釋當(dāng)前武威的防疫防控情況，并承諾一定會(huì)盡快予以施救，安撫了用戶(hù)的心情。另一方面，為降低感染風(fēng)險(xiǎn)，他指定了一名精干服務(wù)工程師與其共赴故障地點(diǎn)。
服務(wù)工程師小王所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情防控尤為嚴(yán)格，出鄉(xiāng)證明的條件苛刻。鄉(xiāng)防控人員認(rèn)為從南京駛來(lái)的車(chē)輛風(fēng)險(xiǎn)較大，趙站長(zhǎng)和工程師一再懇求，并表示救援回來(lái)之后一定嚴(yán)格按照要求隔離14天，才最終發(fā)放了出鄉(xiāng)證明。在配合有關(guān)部門(mén)完成所有防疫檢查、做好自我防護(hù)后，趙站長(zhǎng)一行立刻向著張掖的故障地點(diǎn)進(jìn)發(fā)，在報(bào)修后的第20個(gè)小時(shí)，排除萬(wàn)難到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
車(chē)主張先生已經(jīng)在張掖停留了一夜，看到服務(wù)人員到達(dá)后，激動(dòng)地連連道謝。服務(wù)人員沒(méi)有過(guò)多寒暄就迅速投入到搶修中。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，故障原因是駕駛室CAN通訊線路中斷，啟動(dòng)了鎖車(chē)程序。故障查明后，趙站長(zhǎng)迅速聯(lián)系區(qū)域服務(wù)經(jīng)理，并獲得徐工重卡服務(wù)支持部的大力支持，3個(gè)小時(shí)緊鑼密鼓的協(xié)同搶修下，車(chē)輛故障被成功排除。
選擇徐工，售后無(wú)憂(yōu)�。∥叶甲龊迷俅粢欢螘r(shí)間的準(zhǔn)備了，真為你們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力點(diǎn)贊！在短暫道謝后，張先生重新踏上旅程。即使兩人要面對(duì)14天的隔離，這短短的一句話仍讓趙站長(zhǎng)和王工程師心里暖暖的。
“我用心，你放心”是徐工重卡對(duì)每一位用戶(hù)的承諾，用戶(hù)的理解與褒揚(yáng)值得各位伙伴排除萬(wàn)難踐諾前行，徐工服務(wù)，使命必達(dá)。
暖心小貼士
1.各位卡友如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障，為避免造成不必要的損失，可以先撥打服務(wù)站電話咨詢(xún)具體情況，如可以臨時(shí)解決，可等待方便、空閑時(shí)間到4S店處理。
2.如遇緊急重大故障，請(qǐng)第一時(shí)間撥打400救援熱線，我們將24小時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)。
