2019年，正值康明斯百年。
這一年9月，秋高氣爽的時(shí)節(jié)，查均成，一個(gè)來(lái)自康明斯授權(quán)經(jīng)銷商的90后小伙，坐上了從湖北十堰到成都的火車，去參加在成都舉行的康明斯經(jīng)銷商技師大比武總決賽。
突破初賽、區(qū)域復(fù)賽等重重考核，入圍了全國(guó)十五強(qiáng)的他，心里有點(diǎn)激動(dòng)，更多的是面對(duì)終極對(duì)決的興奮和忐忑。
從全國(guó)突出重圍、殺入決賽的技師那么多，比他有資歷的人那么多，查均成有機(jī)會(huì)成為最后的王者嗎？
后來(lái)的事實(shí)是，憑借精湛的維修技藝、專業(yè)的服務(wù)能力，這位90后維修技師站上了王者之巔，開(kāi)啟了開(kāi)掛的人生。
一位普通的維修技師如何升級(jí)為技師大比武冠軍、進(jìn)階為區(qū)域技術(shù)專家？請(qǐng)和我們一起走入這位湖北小伙的成長(zhǎng)世界：
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如果我們不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰
從學(xué)校出來(lái)后，小查發(fā)現(xiàn)工作中仍有許多需要學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，他參加過(guò)康明斯組織的多種發(fā)動(dòng)機(jī)認(rèn)證培訓(xùn)，再加上日常服務(wù)中不斷摸索和積累了許多維修經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己的一套維修知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)體系，成為他們服務(wù)站中服務(wù)工作的帶頭人。
不進(jìn)則退，正是自身不斷努力和勤奮學(xué)習(xí)，讓他總是比別人多了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
康明斯讓我學(xué)到了很多
長(zhǎng)期以來(lái)，康明斯通過(guò)體系化的線上線下發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)及能力提升培訓(xùn)，不斷幫助經(jīng)銷商技師提高服務(wù)技術(shù)水平，最大程度地滿足客戶的維修需求。在傳統(tǒng)的維修培訓(xùn)之外，康明斯還借助e路康明斯APP中服務(wù)工單、智能診斷等電子化工具，拉近與經(jīng)銷商和終端客戶的距離，讓我們能更加快速與高效地解決客戶的服務(wù)問(wèn)題。未來(lái)康明斯還將不斷引入更多定制開(kāi)發(fā)服務(wù)內(nèi)容，為一線的經(jīng)銷商服務(wù)技師賦能，提升專業(yè)能力。
提高客戶滿意度才是我們真正的價(jià)值體現(xiàn)
在康明斯，品質(zhì)服務(wù)不是一個(gè)名詞，而是一整套動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)�？得魉钩掷m(xù)打造的是“客戶至上”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，小查作為康明斯授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)技師的一個(gè)代表，體現(xiàn)了眾多服務(wù)技師的服務(wù)理念，只有高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶滿意，只有客戶滿意我們的服務(wù)才能算真正做到位！
讓我們用小查在視頻里的話來(lái)結(jié)尾：感謝客戶選擇康明斯，選擇相信我們，讓我們一起努力，走向更美好的生活！
