歷經(jīng)多年的更迭之后，我國(guó)的商用車市場(chǎng)行情正逐漸從曾經(jīng)的增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為存量市場(chǎng)。在這一新的行業(yè)背景之下，后市場(chǎng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)變得越發(fā)凸顯。毫無(wú)疑問(wèn)，作為后市場(chǎng)服務(wù)中的完好率指標(biāo)，直接反映出一家企業(yè)在后市場(chǎng)服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最近，對(duì)市場(chǎng)行情具有敏銳洞察力的東風(fēng)商用車，更是將提升完好率升級(jí)到了企業(yè)的戰(zhàn)略高度。
9月26日，東風(fēng)商用車在武漢隆重發(fā)布生態(tài)品牌——鯤躍，并重磅展示了其綠色智慧物流解決方案。據(jù)東風(fēng)商用車有限公司總經(jīng)理王瑋介紹：“鯤躍，取創(chuàng)新超越之意，不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和突破。東風(fēng)商用車以‘開放、協(xié)作、共贏’的生態(tài)發(fā)展理念，通過(guò)持續(xù)的技術(shù)和模式創(chuàng)新，協(xié)同新供應(yīng)體系、新基建、方案商等優(yōu)秀的合作伙伴，為客戶提供多場(chǎng)景的綠色智慧物流解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，推動(dòng)商用車行業(yè)高效發(fā)展，為中國(guó)物流賦能。”
《卡車之友網(wǎng)》現(xiàn)場(chǎng)獲悉，東風(fēng)商用車完好率中心未來(lái)將成為“鯤躍”的數(shù)據(jù)終端，助力未來(lái)“人、車、路、貨、場(chǎng)”的連接更加緊密，為智慧物流賦能。
據(jù)了解，完好率中心是通過(guò)在車輛上植入車載終端，網(wǎng)聯(lián)車輛，信息同步傳至云端，依托后臺(tái)服務(wù)，構(gòu)建成一個(gè)強(qiáng)大的完好率中心，并以客戶為中心，為車輛全生命周期保駕護(hù)航。毋庸置疑，完好率中心商業(yè)品牌的提出、完善、發(fā)布，不僅是東風(fēng)商用車深入踐行國(guó)家汽車智能化與網(wǎng)聯(lián)化戰(zhàn)略的直觀體現(xiàn)，也有助于更好地改善企業(yè)商品質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)，提升用戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，也可看做東風(fēng)商用車對(duì)“一切源于可靠”的品牌承諾的生動(dòng)詮釋。
整體而言，東風(fēng)商用車完好率中心提供六大業(yè)務(wù)及功能模塊，包括售后主動(dòng)服務(wù)及應(yīng)急調(diào)度、救援過(guò)程管理、車輛故障管理、配件保障管理、完好率中心運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及后市場(chǎng)商業(yè)模式等。截至目前，其大數(shù)據(jù)已經(jīng)覆蓋500+物流干線，900+服務(wù)站，13萬(wàn)+物流節(jié)點(diǎn)，80萬(wàn)輛活躍車輛，1.1萬(wàn)+物流集散地，3000+智能保養(yǎng)中心，50萬(wàn)+APP客戶互動(dòng)。
具體來(lái)說(shuō)，從客戶拿到整車產(chǎn)品伊始，東風(fēng)商用車完好率中心就始終發(fā)揮著護(hù)航作用。這是基于，車輛下線時(shí)，這一中心會(huì)對(duì)車身燈光、車身執(zhí)行器、車門等部件進(jìn)行“一鍵體檢”，保障出廠車輛完好；經(jīng)銷商入庫(kù)時(shí)也會(huì)進(jìn)行“一鍵體檢”；車輛交付給客戶時(shí)，客戶可通過(guò)“東風(fēng)車管家”APP對(duì)車輛進(jìn)行“一鍵體檢”。三次周密的“一鍵體檢”，足以確保每一臺(tái)車都完好地交付到客戶手中。
當(dāng)車輛行駛到一定里程，完好率中心將自動(dòng)提醒用戶保養(yǎng)里程與保養(yǎng)項(xiàng)目，以便用戶及時(shí)保養(yǎng)車輛。即便是車輛中途發(fā)生故障，完好率中心平臺(tái)也會(huì)自動(dòng)報(bào)警，系統(tǒng)會(huì)智能推薦合適的服務(wù)站、維修方案、配件方案等信息，并推送給用戶，幫助用戶選擇合適的服務(wù)站，而后者則會(huì)根據(jù)完好率中心實(shí)時(shí)發(fā)布的反饋信息，主動(dòng)提前做好維修的準(zhǔn)備，以減少客戶維修等待的時(shí)間。
顯而易見，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等先進(jìn)智能技術(shù)手段的精妙運(yùn)用，東風(fēng)商用車完好率中心綜合實(shí)現(xiàn)了整車后市場(chǎng)服務(wù)的一體化智能操作，它不但可實(shí)時(shí)獲取車輛位置、行駛狀態(tài)、行駛軌跡、里程、油耗、駕駛行為等信息，還可以為客戶提供預(yù)見性維修。不容置喙，這將有利于客戶不斷降低整車全生命周期使用成本，更好地提高客戶的運(yùn)營(yíng)效率，從而不斷的提升客戶的滿意度與用戶的體驗(yàn)感。
事實(shí)上，東風(fēng)商用車作為行業(yè)首家打造完好率中心的意義還不僅限于此。其基于全業(yè)務(wù)鏈所收集的數(shù)據(jù)信息，然后通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，同時(shí)應(yīng)用于故障統(tǒng)計(jì)分析與整車質(zhì)量改善，以此來(lái)研發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。與此同時(shí)，東風(fēng)商用車會(huì)利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重新優(yōu)化企業(yè)計(jì)劃，定義后市場(chǎng)軟產(chǎn)品，為客戶提供油耗管理、安全管理、車輛保險(xiǎn)、金融服務(wù)、二手車業(yè)務(wù)、貨源信息等更多增值服務(wù)。
所謂:“秋高戰(zhàn)馬肥，處處是戎機(jī)”。今年開局以來(lái)，盡管國(guó)內(nèi)中重卡行業(yè)銷量屢創(chuàng)新高，但不容忽視的是，其間的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)變得更加犬牙交錯(cuò)，入秋后的戰(zhàn)況更是激烈，各家企業(yè)為了確保年底收官榮譽(yù)，無(wú)不是整軍備戰(zhàn)，厲兵秣馬。而后市場(chǎng)服務(wù)版塊，首當(dāng)其沖地成為了他們斗智斗勇的主戰(zhàn)場(chǎng)。對(duì)于行業(yè)內(nèi)久負(fù)盛名的東風(fēng)商用車來(lái)說(shuō)，夯筑后市場(chǎng)堡壘，自然成了其不斷強(qiáng)化品牌影響力的戰(zhàn)略重心。也是東風(fēng)商用車深入實(shí)踐這種戰(zhàn)略重心的典型折射。
在接受《卡車之友網(wǎng)》訪問(wèn)時(shí)，東風(fēng)商用車后市場(chǎng)完好率中心譚蔚就表示，完好率中心是一種嶄新的商業(yè)服務(wù)模式，它的服務(wù)模式是基于車聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的，是通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)車輛全生命運(yùn)營(yíng)周期的護(hù)衛(wèi)。它不但能充分提高更為可靠的客戶生產(chǎn)率、車輛完好率、燃油經(jīng)濟(jì)性、駕駛員效率、安全性，還能夠帶來(lái)更值得信賴的服務(wù)與更為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
實(shí)際上，東風(fēng)商用車完好率中心這一概念的雛形在多年前就已經(jīng)在醞釀和籌備。據(jù)譚蔚介紹，2018年?yáng)|風(fēng)商用車去調(diào)研沃爾沃時(shí)，就對(duì)這一概念展開過(guò)研究；2019年元月份開始建設(shè)，9月底正式上線，到今天隆重發(fā)布“鯤躍”生態(tài)品牌剛好是3年。“3年來(lái)，我們一直對(duì)完好率中心內(nèi)容持續(xù)迭代與更新。”
在譚蔚看來(lái)，相較于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的層出不窮的后市場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容，東風(fēng)商用車完好率中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是擁有更全面、更系統(tǒng)、更標(biāo)準(zhǔn)、更深度的內(nèi)容。以智能保養(yǎng)預(yù)見性維修為例。從各項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集到統(tǒng)計(jì)再到應(yīng)用，整個(gè)服務(wù)流程體系都能夠產(chǎn)生一體化的協(xié)同效應(yīng)，在整車出現(xiàn)故障前就精準(zhǔn)地提示客戶各項(xiàng)必要信息，使得客戶不但做到防患于未然，也能夠更可靠地降本增效。
古人云：“水可載舟，亦可覆舟。”在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代格局中航行，商用車企業(yè)唯有拿出更順應(yīng)和貼合客戶內(nèi)心的后市場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容，獲得客戶的價(jià)值認(rèn)同和情感共振，才能揚(yáng)帆致遠(yuǎn)，美名長(zhǎng)傳。盡管近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)外各家中重卡企業(yè)都推出了滿目琳瑯的后市場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容，但囿于戰(zhàn)略視野的不同，投入手筆的迥異，在市場(chǎng)上的反響也參差有別。
不容置喙，發(fā)布內(nèi)容豐富、反映迅捷的完好率中心這樣的大手筆，不僅顯露出東風(fēng)商用車別具一格的后市場(chǎng)服務(wù)特色，也彰顯出東風(fēng)商用車在汽車智能化與網(wǎng)聯(lián)化的實(shí)際運(yùn)用上，走出了鏗鏘有力的一步�？梢糟裤�，隨著完好率中心在全國(guó)的大面積推廣和使用，東風(fēng)商用車的后市場(chǎng)服務(wù)必將展露出更強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而以完好率中心為基礎(chǔ)，東風(fēng)商用車生態(tài)品牌鯤躍也將迸發(fā)更多可能。與此同時(shí)，其“一切源于可靠”的顯著標(biāo)識(shí)必將愈加深入人心。
