2023年11月8日上午9點(diǎn)，以 “傳統(tǒng)與信息化融合：物流裝備的服務(wù)進(jìn)階之路”為主題、“輕松裝卸、愉悅使用”為宗旨的凱卓立服務(wù)發(fā)布會在2023中國國際商用車展拉開序幕。本次發(fā)布會目的是進(jìn)一步展示凱卓立服務(wù)的整體實力，宣傳凱卓立服務(wù)，加速凱卓立服務(wù)推廣之路。
本次發(fā)布會由凱卓立副總經(jīng)理呂有逵先生詳細(xì)介紹了凱卓立服務(wù)的核心宗旨和發(fā)展愿景。凱卓立服務(wù)是基于物流裝備現(xiàn)狀及提升用戶體驗而生的產(chǎn)品，致力于為每一位客戶和用戶提供更專業(yè)、更高效、更透明和超貼心的服務(wù)。
2023年整體社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩。內(nèi)卷、消費(fèi)降級成為年度熱詞，用戶在購買產(chǎn)品時，除追求性價比外，也更加關(guān)注服務(wù)。凱卓立從成立以來，更多是對接B端用戶，包括渠道商、車商品牌等，為B端用戶提供定制化服務(wù)。
隨著外部環(huán)境地變化，凱卓立也在積極追求創(chuàng)新，重新定義凱卓立服務(wù)，從TO B走向TO C，正式推出面向C端用戶，也就是每一位終端用戶的服務(wù)。
2023年6月起，凱卓立服務(wù)以廣東地區(qū)作為試點(diǎn)，在每個城市根據(jù)業(yè)務(wù)密度設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍，每個網(wǎng)點(diǎn)配置專業(yè)維修師傅。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，每個網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)200-300套尾板的運(yùn)維和保養(yǎng)。貨車司機(jī)有任何問題可以第一時間聯(lián)系維修師傅解決問題。經(jīng)過4個月的探索和磨合，目前已取得階段性成果。
作為物流裝備行業(yè)服務(wù)的新定義者，凱卓立服務(wù)有什么核心競爭力呢？
第一，103012法則。
10分鐘內(nèi)專業(yè)工程師對接，30分鐘內(nèi)確定維修的方案，12小時內(nèi)確保車輛的營運(yùn)，這里指的是故障問題。這個指標(biāo)不是純粹口號，是基于多年積累的售后數(shù)據(jù)及用戶的真實反饋制定的指標(biāo)，其實大部分的問題在專業(yè)工程師介入后，基本可以在線上得到初步的解決。
第二，500家服務(wù)商。
現(xiàn)階段在全國有超過500家服務(wù)商，分布在不同的城市和地區(qū)。每個城市根據(jù)業(yè)務(wù)密度設(shè)置合理的網(wǎng)點(diǎn)密度。當(dāng)用戶通過信息化渠道聯(lián)系到凱卓立時，凱卓立會第一時間到用戶的身邊。
第三，全職專業(yè)團(tuán)隊。
凱卓立網(wǎng)點(diǎn)需要經(jīng)過公司統(tǒng)一培訓(xùn)，保證服務(wù)能力。同時每個網(wǎng)點(diǎn)有隨時可以導(dǎo)航的實體店面，讓用戶能第一時間找到凱卓立。
為了進(jìn)一步優(yōu)化“凱卓立服務(wù)”這款產(chǎn)品，凱卓立在2024年將啟動“體驗官招募計劃”：旨在尋找10家貨主企業(yè)或中大型物流企業(yè)開展深度合作，體驗周期2024年1月-2024年12月，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的目標(biāo)，最終摸索出一套真正適用物流裝備用戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模型。
