慶鈴五十鈴營銷隊伍中有一大批銷售服務精英，他們戰(zhàn)斗在營銷一線，他們的心和客戶融為一體，他們和慶鈴汽車情感共生。
劉文東，騰沖人，1985年出生，在普洱市做汽車銷售11年，是普洱遠近聞名的“慶鈴通”。普洱的用戶對慶鈴五十鈴忠誠度很高，高頻復購的客戶很多。一個秋季的下午，劉文東講述了客戶頻繁復購慶鈴五十鈴卡車的秘密。
2008年大學畢業(yè)之后，劉文東來到普洱市發(fā)展。2011年，經(jīng)朋友介紹，開始做汽車銷售，一開始就做慶鈴，一做就是11年。
因為慶鈴五十鈴質(zhì)量好，老客戶多，回頭客多，劉文東越做越有興趣。經(jīng)過多年的鍛煉，劉文東已經(jīng)成長為普洱慶鈴汽車銷售有限公司銷售總監(jiān)。
一天成交7組客戶
都說劉文東是銷售能手，劉文東說其實自己很“笨”。他的座右銘是“真誠對人，誠信做事，一個客戶，一生朋友！”云南人和云南人打交道，“實誠”和“用心”很重要。
曾經(jīng)，他創(chuàng)造過一天成交7組客戶的好成績。和準客戶遠程交流成熟之后，邀請4組客戶到店看車，半天時間全部成交。下午到店看車客人，有3組也全部成交。
這些用戶對慶鈴五十鈴了解很深，溝通起來比較順暢。除了遠程溝通基礎的信任，以及周密的時間安排和高效的溝通，更多的是客戶對慶鈴五十鈴的信任。云南皮卡用戶很多，慶鈴是中國皮卡行業(yè)的引領者，慶鈴皮卡質(zhì)量好、耐用、省油……一直以來積淀了深厚的口碑。
驅車千里為客戶解難
普洱是中國邊境市縣，交通不發(fā)達、地域廣、大山多、路陡。近幾年，才開始有了高速和高鐵，多數(shù)縣不通高速路。
大山里的農(nóng)業(yè)大戶，對皮卡的需求很強，但是，他們要到普洱市去購買皮卡，也是需要2-3天的行程。農(nóng)業(yè)的收獲季節(jié)，是農(nóng)戶用車旺季，也是購車旺季，也是農(nóng)戶最忙的勞動季節(jié)，更多的農(nóng)戶沒有時間去市里購車。
劉文東急用戶所急，驅車去大山，給客戶看舊車的車況，幫農(nóng)戶把舊車銷售之后購買新車，把新車的牌照、保險等辦理完畢之后再送車到大山。農(nóng)戶在農(nóng)忙季節(jié)能收到上門的新車，無比開心，握著劉文東的手連聲說謝謝。記得最遠的一次，是到孟連縣一個大山里，他從普洱市開車6個小時，才到達農(nóng)戶家。
除了日常的問候外，客戶車輛出現(xiàn)故障，不是移交售后就了事，會親自關心客戶車況的問題解決。
對于車主來說，因為操作不當，汽車電瓶沒電了打不起火，會偶爾發(fā)生。遇見這種情況，汽車行業(yè)多數(shù)讓車主打急救電話。劉文東接到這樣的電話，會帶個電瓶去幫客戶打燃火。通過這樣各種小事，劉文東和客戶最后都成了朋友。
客戶高頻復購數(shù)十臺
做慶鈴五十鈴11年，劉文東服務了數(shù)千客戶，他們做茶葉、做咖啡、做工程、做養(yǎng)殖、跑物流、做批發(fā)……分布在各行各業(yè)。慶鈴五十鈴是復購很高的品牌，不少老客戶國二換國三，國三換國四，國四換國五換國六，都復購慶鈴五十鈴。
普洱市一家百貨批發(fā)有限公司的總經(jīng)理老李，從事百貨批發(fā)行業(yè)20多年，主要代理紅牛、康師傅、可口可樂、云南山泉、德芙巧克力等產(chǎn)品。2011年，李總購買國三五十鈴600P，用于普洱九縣一區(qū)的配送業(yè)務，車輛平均每年行駛里程在6萬公里左右，幾年用下來，李總覺得五十鈴省油還省心，除了基本的日常保養(yǎng)以外，也就換一下剎車片、輪胎及一些易損件等。接下來的10年，李總先后增購了3臺600P、1臺100P、2臺700P，同時李總還介紹了一些同行的朋友購買慶鈴輕卡。
普洱市一家公路建設的公司，用的第一批五十鈴是國二的小皮卡，慶鈴皮卡皮實耐用，省油省心，動力強悍，進山修路，遇河架橋，從不耽誤事情。劉文東對這家公司一對一服務，每個駕駛員車輛使用有什么情況和他溝通，有什么問題24小時內(nèi)解決，幾年下來，客戶團隊對慶鈴產(chǎn)生了深厚的感情。從國二到國六，這家公司先后增購了數(shù)十臺慶鈴皮卡。
交車是服務的開始。第一輛車是靠銷售賣出去的，后面的車是靠車的品質(zhì)口碑和服務賣出去的。“我是慶鈴人，我驕傲我自豪！”這句話，已經(jīng)成為了團隊早會的口號。劉文東是客戶心目中的“慶鈴先生”，劉文東說，為客戶服務的每一天，都充滿了成就感。
