勇奪"銷冠"的背后是久久之功
除過硬的產(chǎn)品質(zhì)量之外
徐工汽車全力打造
保姆式、專業(yè)化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)
以365天+360度的全生命周期服務(wù)
贏得客戶的100%信賴
專業(yè)化，守好日常維保關(guān)
在河北唐山，售后服務(wù)工程師正穿梭在換電重卡的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車輛健康進(jìn)行例行檢查。這批產(chǎn)品在鋼廠倒短，對(duì)出勤率要求極高，為首次切換新能源重卡的用戶提供了“手把手”的服務(wù)支持。
這種“全天候”服務(wù)讓在滄州黃驊港從事倒短運(yùn)營(yíng)的王師傅深有感觸。凌晨2點(diǎn)，正值夜班的他發(fā)現(xiàn)一臺(tái)自卸車存在打火問題，隨即撥通服務(wù)熱線，1小時(shí)內(nèi)，徐工汽車的服務(wù)人員就抵達(dá)港口進(jìn)行排障，凌晨3點(diǎn)半，產(chǎn)品再次投入運(yùn)營(yíng)。
服務(wù)工程師正在為運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行例行檢查
不顧臟污，凌晨全力搶修用戶產(chǎn)品
盡管新能源重卡剛站上行業(yè)風(fēng)口，但徐工汽車對(duì)“服務(wù)力”的培育早有布局。重點(diǎn)培養(yǎng)車輛檢查、調(diào)試、維修能手，培養(yǎng)了一大批新能源重卡的服務(wù)猛將，同時(shí)推出核心零部件超長(zhǎng)質(zhì)保、24小時(shí)在線救援服務(wù)、免費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)、“5分鐘響應(yīng)、1小時(shí)到達(dá)、1天修復(fù)”的計(jì)時(shí)服務(wù)等十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)專家后臺(tái)隨時(shí)待命，讓每一位用戶能享受到標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)支持。
黑科技，信息化智能化賦能
汽車行業(yè)的“新四化”與“互聯(lián)網(wǎng)+”為售后服務(wù)帶來了更多可能性。徐工汽車聚焦智能網(wǎng)聯(lián)，上線了手機(jī)報(bào)修業(yè)務(wù)及數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng)，可滿足用戶圖冊(cè)查詢、庫(kù)存查詢、價(jià)格查詢、備件下單等對(duì)產(chǎn)品全生命周期使用的管理和查詢。
通過摸排當(dāng)?shù)伛{駛員的行駛習(xí)慣、車隊(duì)運(yùn)營(yíng)與政府管理需求等，徐工汽車為客戶提供定制化的智能管理終端，路線監(jiān)測(cè)、稱重檢測(cè)、故障違規(guī)、限速鎖車、駕駛行為評(píng)分等一覽無余，讓車隊(duì)管理更加高效便捷。
為服務(wù)站進(jìn)行信息化系統(tǒng)培訓(xùn)
全周期，打造金牌服務(wù)力
首次“觸電”，使用習(xí)慣、維保要求、排障思路的變化對(duì)客戶、對(duì)駕駛員都是一大挑戰(zhàn)。
徐工汽車率先推出全生命周期售后服務(wù)，匹配專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在車輛交付前對(duì)車輛進(jìn)行全方位檢查，確保交付狀態(tài)；車輛交付中則由服務(wù)站全程跟蹤；車輛交付后，針對(duì)不同工況需求，提供專項(xiàng)培訓(xùn)和駐點(diǎn)服務(wù)，確保用戶高質(zhì)、高效運(yùn)營(yíng)。
山東萊蕪，一批換電重卡正在交付，徐工服務(wù)工程師手把手教學(xué)，指導(dǎo)司機(jī)師傅們?nèi)绾尾僮�，耐心囑咐行駛時(shí)的注意事項(xiàng)，使他們迅速適應(yīng)了電動(dòng)卡車的駕駛方式。
服務(wù)工程師實(shí)操展示開車注意事項(xiàng)，為司機(jī)解惑
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是確保用戶權(quán)益的一道重要防線，在“狂飆猛進(jìn)”的新能源市場(chǎng)環(huán)境中，徐工汽車打出了“品牌+服務(wù)”的組合拳，通過保姆式、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化的服務(wù)模式，贏得廣大用戶的認(rèn)可！
