2024年8月20日傍晚，當(dāng)大多數(shù)人享受著寧?kù)o的時(shí)光，解放輕卡河南地區(qū)部泌陽通興服務(wù)站接到了一通緊急的派工單。

用戶王先生焦急地反映，他的虎6G冷藏車型，在行駛至駐馬店京港澳高速時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)防凍液故障燈亮，車輛因漏水而無法繼續(xù)行駛。然而，車上滿載著急需運(yùn)往福建的凍品，時(shí)間緊迫，客戶心急如焚。

面對(duì)這突如其來的緊急情況，泌陽通興服務(wù)站夜間值班人員迅速響應(yīng)，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問車輛狀況及具體位置，了解到車輛距離服務(wù)站77公里，且運(yùn)輸任務(wù)緊迫，值班人員立刻意識(shí)到，這是一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的救援行動(dòng)。

20時(shí)11分，值班人員攜帶必要配件，即刻踏上救援之路，全力奔赴解決客戶燃眉之急。

21時(shí)43分，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的疾馳，救援團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，首先向用戶送上食品飲料等救援關(guān)懷大禮包。而后，經(jīng)過細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)是水箱出水口水管開裂導(dǎo)致的問題，需更換新配件。

王先生焦急又無奈，他表示：“車載凍品著急送貨，根本等不及更換新配件，而且運(yùn)輸有時(shí)效要求，超時(shí)的后果承擔(dān)不起啊。”

考慮到客戶實(shí)際情況，維修師傅決定采取應(yīng)急措施，使用膠棒臨時(shí)固定堵漏，確保車輛能夠繼續(xù)行駛至目的地；同時(shí)，為了安全起見，維修完工后，維修師傅還對(duì)全車進(jìn)行了細(xì)致的檢查，確保萬無一失。

22時(shí)50分，隨著最后一項(xiàng)檢查工作的完成，維修師傅終于松了一口氣。向客戶詳細(xì)說明了應(yīng)急處理的情況，并叮囑客戶在送達(dá)貨物后，務(wù)必盡快前往就近的服務(wù)站進(jìn)行更換處理，以徹底消除安全隱患。王師傅對(duì)服務(wù)站的及時(shí)到達(dá)和專業(yè)維修表達(dá)感謝后，踏入夜色中繼續(xù)趕路。

在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的救援中，服務(wù)站工作人員以高度的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，履行著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓用戶備受溫暖與感動(dòng)。

這次緊急救援，不僅是一次技術(shù)上的挑戰(zhàn)，更是一次對(duì)“感動(dòng)服務(wù)”理念的生動(dòng)詮釋。服務(wù)站工作人員以實(shí)際行動(dòng)證明著，無論何時(shí)何地，只要客戶需要，他們就會(huì)以最快的速度、最專業(yè)的技能、最貼心的服務(wù)，為客戶排憂解難，守護(hù)每一份信任與期待。一汽解放輕型車與每一位客戶溫暖同行，共創(chuàng)美好未來。