把優(yōu)質(zhì)服務(wù)位列首位，用品質(zhì)產(chǎn)品鑄造價(jià)值，用良好的消費(fèi)者口碑贏得廣大市場是長安跨越一直以來的服務(wù)宗旨。在客戶至上的理念之下，長安跨越濟(jì)南茂華汽車貿(mào)易有限公司又是通過哪些細(xì)節(jié)做到讓客戶們被感知，被尊重，以及獲得良好購車體驗(yàn)的呢？一起跟隨小越來看看吧！

想客戶之想 匹配定位車型
購車是一個(gè)家庭的大事情，因此車主在購車前都會(huì)做大量的準(zhǔn)備工作，帶著問題到店和銷售人員溝通咨詢。

“在3月初的時(shí)候，我們接待了一位做糧油運(yùn)輸?shù)目蛻�，和其他品牌相比較后，最終決定買長安跨越的車，尤其是很傾向于長安跨越者D5，便來店里了解車輛的詳細(xì)信息。我們銷售人員仔細(xì)咨詢了車主的用車用途，發(fā)現(xiàn)相較于重載的小輕卡長安跨越者D5，從裝載需求和空間來看，小卡車型長安跨越王X3更適合客戶，走街串巷也更方便�？蛻艉荛_心啊，既選到了好車又省了一筆錢。”濟(jì)南茂華的店總張總說道。

濟(jì)南茂華店的工作人員們不斷深入了解客戶的需求，認(rèn)真幫客戶匹配適合自己的車型，做到讓客戶買得放心，用得舒心。

以專業(yè)知識(shí) 解客戶購車之惑
值得注意的是，濟(jì)南茂華團(tuán)隊(duì)的工作人員們結(jié)合經(jīng)銷店洽談區(qū)的設(shè)備分布，同時(shí)配備了一個(gè)電視屏幕，平常會(huì)播放一些車內(nèi)配置、功能按鍵介紹的畫面，讓客戶可以更加“立體生動(dòng)”地了解車輛操作細(xì)節(jié)。遇到一些客戶咨詢，涉及實(shí)際跑貨場景中的運(yùn)輸細(xì)節(jié)問題時(shí)，店內(nèi)工作人員也會(huì)通過顯示屏展示一些產(chǎn)品畫面，精心、細(xì)心地給客戶講解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

張總表示：“我們相信只有把產(chǎn)品每一處都講明了，把客戶的每一個(gè)問題、擔(dān)心都回答解決了，才能讓顧客真正的了解我們長安跨越的車，相信我們長安跨越品牌。”

濟(jì)南茂華店總-張總

多步并行 產(chǎn)品營銷宣傳到位
線上平臺(tái)已經(jīng)成為車主了解汽車市場、產(chǎn)品的一個(gè)重要渠道，因此濟(jì)南茂華團(tuán)隊(duì)積極轉(zhuǎn)變思路，跟著廠家的用戶服務(wù)模式，發(fā)力線上短視頻宣傳和公眾號(hào)運(yùn)營，并安排專屬工作人員在線上答疑解惑。張總說：“可以看到我們的抖音平臺(tái)基本每天都會(huì)有直播，短視頻更新的也很頻繁，盡可能做到讓客戶足不出戶便可以對(duì)產(chǎn)品‘了然于胸’。”

化被動(dòng)為主動(dòng) 提前售后工作
為回饋新老客戶，長安跨越濟(jì)南茂華團(tuán)隊(duì)積極開展用戶關(guān)懷活動(dòng)，用他們的行動(dòng)展示了不一樣的品牌溫度。早在4月中旬，濟(jì)南茂華經(jīng)銷店工作人員們便開始提前做好迎夏準(zhǔn)備，安排好空調(diào)系統(tǒng)檢查清洗工作，將售后工作化被動(dòng)為主動(dòng)。甚至?xí)�安排服�?wù)站的工作人員們上門到車主家里給車輛空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗與殺菌消毒，還會(huì)進(jìn)一步檢查車輛使用情況，確保車主們都能開得放心，用得省心！

“服務(wù)無止境”，長安跨越濟(jì)南茂華團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以全面滿足客戶用車需求、提供專業(yè)的服務(wù)及后方需求支撐為服務(wù)準(zhǔn)則，并不斷以提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)為目標(biāo)。未來，長安跨越也將繼續(xù)踐行自己的服務(wù)理念，做好服務(wù)每一步，與千百萬客戶共創(chuàng)富裕幸福的生活。