2月的一天，下午三點，甘肅武威大慶服務站的趙站長接到了來自徐工重卡400客服熱線的信息。

16:21徐工重卡400服務熱線，甘肅武威服務站，一輛徐工G7由南京行駛至張掖服務區(qū)時，行駛中機油壓力表、轉速表、水溫表無法正常顯示，車輛怠速行駛中，請盡快予以搶修。用戶車牌號為晉MK4501。
 

“我們立刻協(xié)調工程師前往 疫情期間要克服萬難，做好防護！保證完成任務！ ”

在全國防疫工作嚴峻的形勢下，武威也像經歷一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭般緊張，各省道、縣道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路都設有防疫站點，沒有特定的通行證不予放行。不能無視肩頭沉甸甸的責任，更不能辜負用戶熱切的期盼，趙站長下決心做好這次非常時期的非常救援。

趙站長第一時間聯(lián)系用戶，解釋當前武威的防疫防控情況，并承諾一定會盡快予以施救，安撫了用戶的心情。另一方面，為降低感染風險，他指定了一名精干服務工程師與其共赴故障地點。

服務工程師小王所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情防控尤為嚴格，出鄉(xiāng)證明的條件苛刻。鄉(xiāng)防控人員認為從南京駛來的車輛風險較大，趙站長和工程師一再懇求，并表示救援回來之后一定嚴格按照要求隔離14天，才最終發(fā)放了出鄉(xiāng)證明。在配合有關部門完成所有防疫檢查、做好自我防護后，趙站長一行立刻向著張掖的故障地點進發(fā)，在報修后的第20個小時，排除萬難到達服務現(xiàn)場。

車主張先生已經在張掖停留了一夜，看到服務人員到達后，激動地連連道謝。服務人員沒有過多寒暄就迅速投入到搶修中。經檢查發(fā)現(xiàn)，故障原因是駕駛室CAN通訊線路中斷，啟動了鎖車程序。故障查明后，趙站長迅速聯(lián)系區(qū)域服務經理，并獲得徐工重卡服務支持部的大力支持，3個小時緊鑼密鼓的協(xié)同搶修下，車輛故障被成功排除。

選擇徐工，售后無憂��！我都做好再呆一段時間的準備了，真為你們的服務態(tài)度和服務能力點贊！在短暫道謝后，張先生重新踏上旅程。即使兩人要面對14天的隔離，這短短的一句話仍讓趙站長和王工程師心里暖暖的。

“我用心，你放心”是徐工重卡對每一位用戶的承諾，用戶的理解與褒揚值得各位伙伴排除萬難踐諾前行，徐工服務，使命必達。

暖心小貼士
1.各位卡友如發(fā)現(xiàn)車輛故障，為避免造成不必要的損失，可以先撥打服務站電話咨詢具體情況，如可以臨時解決，可等待方便、空閑時間到4S店處理。

2.如遇緊急重大故障，請第一時間撥打400救援熱線，我們將24小時竭誠為您服務。