4月7日至8日，中集瑞江華北、山東大區(qū)服務(wù)商齊聚河北保定，參與由公司售后服務(wù)部舉辦的第二季度培訓(xùn)大會(huì)。中集瑞江售后服務(wù)部總監(jiān)徐正華、副經(jīng)理趙偉偉，華北、山東大區(qū)經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理出席活動(dòng)，并提供系統(tǒng)指導(dǎo)，旨在為區(qū)域服務(wù)商培育更多專業(yè)人才，夯實(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作基礎(chǔ)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。

會(huì)議議程

會(huì)議第一天，徐正華總監(jiān)代表中集瑞江售后服務(wù)部向參會(huì)學(xué)員詳細(xì)介紹了公司發(fā)展歷程、所獲資質(zhì)與榮譽(yù)，企業(yè)文化。參加此次培訓(xùn)的服務(wù)人員主要來自華北、山東區(qū)域新建或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足的服務(wù)站，徐總監(jiān)的介紹讓大家對(duì)公司背景，組織架構(gòu)，行業(yè)地位有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，為日后服務(wù)工作的開展明確了方向和目標(biāo)。

在具體業(yè)務(wù)方面，中集瑞江售后服務(wù)部副經(jīng)理趙偉偉從公司的經(jīng)營理念引入，并針對(duì)瑞江罐車的服務(wù)理念，以國企品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供一站式服務(wù)保障體系的各項(xiàng)成果做重點(diǎn)分享。

近年來，中集瑞江將全價(jià)值鏈數(shù)字化流程打通，全面推進(jìn)信息化建設(shè)，隨著行業(yè)首家網(wǎng)銷平臺(tái)“罐軍之家APP”的推出，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化、設(shè)計(jì)制造一體化、設(shè)備互聯(lián)、產(chǎn)品互聯(lián)、數(shù)字精益等。培訓(xùn)中，趙經(jīng)理現(xiàn)場帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)《ITR操作手冊》，熟悉并掌握瑞江罐車從“端到端”的客戶服務(wù)流程，以更專業(yè)，更快捷的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

在專用車行業(yè)，中集瑞江率先推行銷售和服務(wù)一體的能力建設(shè)，本次培訓(xùn)也邀請(qǐng)到一線市場人員、經(jīng)銷商與一體化服務(wù)站共同參與學(xué)習(xí)，針對(duì)產(chǎn)品前端銷售、后端服務(wù)售后工作中的各項(xiàng)問題進(jìn)行反饋和總結(jié)，幫助大家從不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)深度、全面地了解客戶需求，進(jìn)而優(yōu)化和改善服務(wù)流程，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

培訓(xùn)期間，學(xué)員們積極參與互動(dòng)討論，表現(xiàn)出求知若渴的學(xué)習(xí)精神。大家一致認(rèn)為，通過培訓(xùn)對(duì)瑞江的產(chǎn)品和服務(wù)有了清晰的了解，會(huì)用所學(xué)知識(shí)更好地服務(wù)客戶。

本著“心服務(wù)，先一步”的服務(wù)理念，中集瑞江一直重視提升售后服務(wù)人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。為此，售后服務(wù)部每年都會(huì)在年初制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，在不同區(qū)域開展不同季度的服務(wù)商培訓(xùn)活動(dòng)，并且得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人士的親自參與。真正做到對(duì)服務(wù)專業(yè)，對(duì)客戶用心！