近日，寒潮席卷全國，北方多地受暴雪影響，致使貨運物流行業(yè)進入“困難”模式。冷空氣來勢洶洶，雨雪天氣復(fù)雜的路況、寒潮引發(fā)的車輛故障等讓貨運路上格外艱難，不少卡車司機因堵車滯留高速公路，面臨御寒用品短缺，食品、飲用水不足等問題，甚至給他們的生命帶來威脅。

寒潮不寒心，“親人”在行動。中國重汽始終心系卡友，急“親人”之所急，關(guān)注寒潮之下卡友面臨的種種困境，推出“中國重汽‘親人’服務(wù)雨雪天氣停車故障暖心服務(wù)活動”，攜手卡友共戰(zhàn)嚴(yán)寒，為卡友保駕護航。

伴“親人”破雪迎風(fēng) 寒潮行路不再難

2023年12月13—31日期間，中國重汽針對西藏、青海、新疆、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古、河北、河南、山東、黑龍江、吉林、遼寧、陜西、山西、北京、天津等省份，開展多項護航行動，為客戶免費提供外出服務(wù)、蓄電池檢測服務(wù)、車輛輪胎及底盤懸掛檢查、防凍液冰點檢測、應(yīng)急食品等，從卡友實際需求出發(fā)，多措并舉護航冬季運輸，盡顯企業(yè)誠摯。

值得一提的是，活動期間，中國重汽客戶無論處于保內(nèi)或保外，如遇停車故障，凡撥打中國重汽熱線，均可享受免費外出服務(wù)。受本次寒潮影響，部分地區(qū)氣溫急劇下降，中國重汽為青海、西藏、新疆、寧夏、甘肅、內(nèi)蒙古、黑龍江、吉林、遼寧等極寒地區(qū)的客戶免費提供救援棉大衣、棉被等應(yīng)急保暖物資，凜冬溫度“失守”，中國重汽“親人”溫情相守。

誰言天寒無計？讓暖意襲上“親人”心頭

北方普降大雪，中國重汽全國“親人”服務(wù)站積極備戰(zhàn)，全力以赴保障客戶雪天行車順暢、運營順心。在中國重汽“親人”服務(wù)高效派工和重汽智能通加持下，中國重汽售后服務(wù)人員以救援電話為令，火速奔赴現(xiàn)場，他們顧不上拂去身上的落雪便投入工作，卻不忘給客戶送上方便食品、飲用水、棉被、加熱器、專用油等物資，雪中送炭之情讓客戶備受感動。

在河北、山東、新疆、天津、寧夏等地，重汽售后服務(wù)人員日夜兼程忙救援，甚至頂著夜間的低氣溫挑燈加班，用專業(yè)、真誠、周到的服務(wù)換來客戶滿意的笑容和真心的點贊。此外，全國服務(wù)站積極未雨綢繆，主動為客戶送上雪天行車錦囊，助“親人”防患于未然，高效完成運輸任務(wù)。

“親人”之家落地 為卡友打造路上的溫馨驛站

由于工作性質(zhì)特殊，卡車司機以車為家是常態(tài)，常常面臨吃飯難、休息難、清潔難等諸多不便，在寒潮襲擾下，他們的處境愈加艱難。2023年，中國重汽“親人之家”正式建立，致力于改善卡友生存狀態(tài)，提升卡友路上的幸福感。目前，中國重汽“親人之家”已在蘭州民先服務(wù)站、永昌新星服務(wù)站投入運營，此次寒潮過境，很多不能回家的卡友在“親人之家”享受到了免費住宿、免費餐食、免費洗浴、洗衣等暖心服務(wù)，如同在凜冬中沐浴春風(fēng)，感受到如家暖意。

中國重汽作為首家獲得國家級七星級服務(wù)認證的商用車企業(yè)，始終以天花板級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)賦能客戶全生命周期價值最大化。近年來，“親人”服務(wù)持續(xù)加碼，為客戶帶來升級售后體驗，為客戶無憂運營保駕護航。中國重汽基于深刻的客戶洞察，以硬核產(chǎn)品力+有力后市場贏得終端信賴，銷量表現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升，2022-2023年國內(nèi)重卡銷量持續(xù)領(lǐng)跑，品牌價值持續(xù)積淀，成為真正意義上的行業(yè)龍頭。

結(jié)語：縱有寒潮來襲，中國重汽以“殿堂級”守護成為卡友最溫暖、最有力的依靠。中國重汽車輛行至之地，就有“親人”服務(wù)，就有超乎期待的暖心體驗，讓春天永駐“親人”心中。