2022年6月23日，寧夏勝利發(fā)財(cái)運(yùn)輸車隊(duì)將一面“維護(hù)客戶利益 堅(jiān)持誠信服務(wù)”的錦旗送到了漢馬科技總部，感謝駐寧夏辦事處服務(wù)經(jīng)理?xiàng)畛皶r(shí)周到的服務(wù)，避免了客戶利益損失。為了保障車隊(duì)當(dāng)事人王永明按時(shí)運(yùn)送，楊超積極踐行漢馬科技“F1·方程式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，極速響應(yīng)、高效服務(wù)，讓王永明順利完成營運(yùn)，贏得極大贊譽(yù)。王永明滿懷感激的說，“像我們車輛這種情況，能夠在10幾個(gè)小時(shí)內(nèi)得到解決，避免我們很大損失，特別感謝楊超經(jīng)理設(shè)身處地為我們著想，特別特別感動(dòng)！”
急客戶所急 及時(shí)響應(yīng)，15分鐘妥善安排
6月20日，楊超接到發(fā)財(cái)車隊(duì)王永明的緊急電話，得知車子因漏水在甘肅平?jīng)鰢郎铣霈F(xiàn)故障，需要及時(shí)更換水泵恢復(fù)運(yùn)輸，才能確保沙子按時(shí)送到客戶工地，避免客戶停工風(fēng)險(xiǎn)。楊超明白王永明的焦急，在接著電話的同時(shí)，楊超就已經(jīng)在腦海里“掃描”水泵的庫存以及距離老王最優(yōu)距離的配件中心。
第一，楊超記得水泵的庫存正在補(bǔ)給中，而寧夏的中心配件庫也同步補(bǔ)給中，還沒到貨。第二，王永明的車已經(jīng)過維保3個(gè)多月了。
楊超在日常培訓(xùn)中學(xué)到的最重要的一條就是樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，打破陳舊的服務(wù)思想。隨后立即向總部說明情況，漢馬科技總部非常人性化的給了王永明配件更換特例權(quán)益，并同時(shí)啟動(dòng)配件發(fā)運(yùn)綠色通道，專人叮囑跟進(jìn)配件銷售部及配件儲(chǔ)運(yùn)部，確保配件在下單、出庫、轉(zhuǎn)運(yùn)過程中都特急處理，不能有人為的時(shí)間浪費(fèi)。
15分鐘里，楊超一步步緊密安排好配件的配送流程后，及時(shí)反饋給王永明，并加緊實(shí)施。秉承漢馬科技以客戶為中心的核心服務(wù)理念，楊超的每一項(xiàng)服務(wù)都切實(shí)考慮用戶實(shí)際需求，用極速、高效、專業(yè)的服務(wù)解決方案給老王吃了一顆定心丸。
親情真摯助力 400公里堅(jiān)定奔赴，避免損失
在等配件到達(dá)銀川的時(shí)間里，楊超事先準(zhǔn)備了老王車輛的防凍液、還準(zhǔn)備了一些簡單的速食食品，并且?guī)狭顺鼡Q水泵外其他必要的檢測、維保工具，對(duì)車輛進(jìn)行周全必要的檢測，確保車輛最優(yōu)狀態(tài)，讓老王安心順暢送到貨。
算好配件到達(dá)銀川機(jī)場的時(shí)刻，楊超早已提前趕到，在配件落地的第一時(shí)間，由快速通道拿到手。然后歷經(jīng)3個(gè)多小時(shí)，“疾馳”400公里給老王更換了水泵，并對(duì)車輛進(jìn)行了全面檢查，恢復(fù)運(yùn)輸。最后，老王按時(shí)把沙子送到了客戶工地，避免了誤工損失，還得到了客戶守時(shí)重諾的認(rèn)可。
事后，老王握著楊超的手說：“如此貼心、周到的服務(wù)，及時(shí)解決了我的運(yùn)輸困難，太感謝了，我很暖心”。10多年的一線工作經(jīng)歷讓楊超一直把用戶看成是一家人，而這也一直是漢馬科技積極踐行用戶至上的理念。楊超對(duì)老王的服務(wù)，正詮釋了漢馬科技“車行萬里，親情相隨”服務(wù)落地的深入、執(zhí)行的到位！
過保車輛、維修距離400公里、2000多公里配件距離，十幾個(gè)小時(shí)極速服務(wù)保障，恰如其分的印證著錦旗上金燦燦十二個(gè)大字——“維護(hù)客戶利益 堅(jiān)持誠信服務(wù)”。這不僅是對(duì)漢馬科技服務(wù)經(jīng)理?xiàng)畛母兄x，更是對(duì)漢馬科技優(yōu)質(zhì)、溫情服務(wù)的表彰，也是漢馬科技F1·方程式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“真、快、專、穩(wěn)、準(zhǔn)、暖”的切實(shí)寫照！不過，這也僅僅是漢馬科技全國服務(wù)站的一個(gè)縮影，一直以來漢馬科技堅(jiān)持及時(shí)、高效、用心的服務(wù)貼近市場、心系用戶，始終把客戶放在第一位，與用戶風(fēng)雨同舟，一路相伴。
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