2022年8月7日，用戶王先生的J6L車(chē)輛運(yùn)輸整車(chē)葡萄，行駛至永登高速公路時(shí)，突然出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)油壓力低的故障，用戶不敢繼續(xù)行駛，隨即撥打400客服電話求助，客服中心指派服務(wù)能力較強(qiáng)的蘭州海川服務(wù)站進(jìn)行處理。

接到派工后服務(wù)站第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，通過(guò)溝通分析判斷故障應(yīng)為發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)進(jìn)入大量燃油，造成機(jī)油壓力過(guò)低，導(dǎo)致本次車(chē)輛故障。

由于蘭州市近期為疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，區(qū)域管制使車(chē)輛無(wú)法外出維修�，F(xiàn)用戶車(chē)輛停在高速上，距離交貨地點(diǎn)210公里，并且車(chē)輛運(yùn)輸?shù)钠咸褜儆跁r(shí)效綠通貨物，又因疫情管控?zé)o法使用代用車(chē)輛，如不及時(shí)送達(dá)，會(huì)導(dǎo)致巨大損失，因此用戶非常著急，希望服務(wù)站盡快給予幫助。

用戶的需求就是最高指令！為了盡量保障用戶利益，服務(wù)站提出了將車(chē)輛拖至交貨地點(diǎn)，從時(shí)效上先保證及時(shí)交貨后再對(duì)車(chē)輛維修的方案，并立即向甘肅商代處進(jìn)行了匯報(bào)，提出拖車(chē)申請(qǐng)。甘肅商代處給予大力支持。隨后服務(wù)站聯(lián)系交警，并安排拖車(chē)前往故障現(xiàn)場(chǎng)，不計(jì)成本將車(chē)輛拖行210公里直至卸貨地點(diǎn)，保障了貨物按時(shí)交付，避免了貨損。

8月8日車(chē)輛卸貨完成后，服務(wù)站又將車(chē)輛拖至站內(nèi)，開(kāi)始全面檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)單體泵內(nèi)部故障，導(dǎo)致燃油泄漏進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部造成機(jī)油變質(zhì)，為徹底排除本次故障，避免連帶故障發(fā)生，服務(wù)站拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋檢查發(fā)動(dòng)機(jī)四配套，發(fā)現(xiàn)正常無(wú)拉傷現(xiàn)象，更換單體泵后試車(chē)徹底排除故障。

維修完成后，用戶非常滿意地表示：“在蘭州疫情嚴(yán)重時(shí)期，蘭州海川服務(wù)站能時(shí)刻為用戶著想，遇到困難不退縮，積極尋找解決方案，拖車(chē)210公里不計(jì)成本地為用戶解決故障，本次拖車(chē)方案讓自己的損失降到了最低，為解放真誠(chéng)服務(wù)點(diǎn)贊”。

蘭州海川服務(wù)站在此次服務(wù)中雖然遇到了疫情阻隔，但服務(wù)站始終秉持“用戶第一，感動(dòng)服務(wù)”的理念，積極尋找解決方案，不計(jì)成本地為用戶解決困難，將感動(dòng)服務(wù)中“親切、快速、有效、合理”的理念充分體現(xiàn)。這既是解放服務(wù)精神的傳承，也是解放服務(wù)人的初心！未來(lái)，解放服務(wù)人將繼續(xù)為廣大卡友提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用心守護(hù)卡友每一程，感動(dòng)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上！