在唐山，僅僅遷西縣就有近600臺(tái)三一電動(dòng)重卡高效出勤，路上跑的“天海藍(lán)”電動(dòng)重卡，比出租車還多！
在當(dāng)?shù)靥峁╇妱?dòng)化專屬駐場(chǎng)服務(wù)的工程師們，7X24小時(shí)在線，每一天的駐場(chǎng)服務(wù)行程都是從早到晚排得滿滿當(dāng)當(dāng)，“見縫插針”吃飯是常態(tài)，“席地而歇”更是常態(tài)。
讓我們來(lái)記錄三一重卡服務(wù)工程師劉帥、周子豪駐場(chǎng)服務(wù)的一天，了解遷西直服中心服務(wù)工程師們的日常。
7月15日豐南縱橫鋼鐵新購(gòu)入的20臺(tái)電動(dòng)重卡到廠，根據(jù)服務(wù)流程，劉帥、周子豪驅(qū)車到廠給司機(jī)師傅們進(jìn)行電動(dòng)重卡操作培訓(xùn)。
包括駕駛操作、儀表操作、按鍵操作及講解、充電操作及注意事項(xiàng)，各類故障等級(jí)的操作注意事項(xiàng)，蓄電瓶的簡(jiǎn)單處理，車輛液位的位置及檢查等等。
每個(gè)細(xì)節(jié)操作都手把手實(shí)車教學(xué)，極盡耐心和細(xì)致，贏得車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和老司機(jī)們的一致好評(píng)。
結(jié)束縱橫鋼鐵實(shí)車培訓(xùn)后，已是下午5點(diǎn)，劉帥、周子豪來(lái)不及吃口熱飯，馬上驅(qū)車趕往天津，支援當(dāng)?shù)胤⻊?wù)工程師的緊急救援工作。
原來(lái)當(dāng)?shù)匚锪鞴镜能囕v出現(xiàn)充電異常問(wèn)題，劉帥、周子豪當(dāng)晚連夜檢查該物流公司新路物流VIN號(hào)標(biāo)定無(wú)誤，將采集的數(shù)據(jù)發(fā)給總部進(jìn)行分析。
此時(shí)臨近早上5點(diǎn)，劉帥、周子豪接到車隊(duì)司機(jī)的報(bào)修電話，說(shuō)車輛電機(jī)報(bào)高溫暫時(shí)無(wú)法啟動(dòng)。他們一刻也不敢耽擱，趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查后發(fā)現(xiàn)原來(lái)電子水泵保險(xiǎn)斷了，更換保險(xiǎn)后故障解除，司機(jī)開心地運(yùn)貨去了。
然而，就在更換保險(xiǎn)的極短的時(shí)間里，劉帥、周子豪同步接到另外一個(gè)報(bào)修工單，另外一個(gè)車隊(duì)的司機(jī)師傅反饋充完電后，車輛高壓切斷。兩名服務(wù)工程師拖著疲憊的身軀，趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢查原來(lái)是線束虛接，需進(jìn)行底盤線束檢查。
故障車停在鋼廠的充電樁里面，服務(wù)車進(jìn)不去，工具沒(méi)帶齊，劉帥、周子豪緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站過(guò)來(lái)支援。此時(shí)，他們已是一天一夜沒(méi)好好休息，抓住等待的時(shí)間間隙，想瞇眼休息一會(huì)。
由于身上實(shí)在太臟了，他們不好意思坐車?yán)镄菹ⅲ谑?ldquo;席地而歇”，躺地上踏實(shí)地睡了半小時(shí)。
工具到位后，劉帥、周子豪馬上撥開底盤線束發(fā)現(xiàn)四合一on檔電線束在底盤線束主干出現(xiàn)位置斷了，將線束重新接上后故障解除。
處理完故障之后，他們?cè)敬蛩闼挥X再返回遷西，但是遷西車隊(duì)有其他檢修需求，于是他們只能匆匆收拾東西，走高速回遷西。
三一重卡有無(wú)數(shù)像劉帥、周子豪這樣的駐場(chǎng)服務(wù)工程師，為三一電動(dòng)化的客戶提供7X24小時(shí)“管家式”服務(wù)。他們也許不是每天24小時(shí)都高負(fù)荷工作，但他們絕對(duì)是每天24小時(shí)開機(jī)在線。
面對(duì)客戶任何細(xì)微需求，都隨時(shí)響應(yīng)，時(shí)刻準(zhǔn)備出發(fā)。這樣繁忙的駐場(chǎng)服務(wù)日常，每天在唐山、邯鄲、天津、徐州、安陽(yáng)、烏魯木齊、哈密、鄂爾多斯、鄂州、婁底、日照、寧夏等有三一電動(dòng)化產(chǎn)品的場(chǎng)景，持續(xù)上演。
三一電動(dòng)重卡的駐場(chǎng)服務(wù)，真真正正把服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步，讓客戶踏實(shí)放心，這也是三一新能源重卡屢次奪得全國(guó)銷冠背后的“軟實(shí)力”！
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