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一汽解放“感動服務(wù)”有速度 有力度 有溫度!直擊用戶滿意度

日期:2023-09-17     來源:一汽解放     作者:小編輯

隨著社會消費(fèi)需求的升級,售后服務(wù)早已成為卡友選車、購車的重要參考因素。一汽解放致力于成為“中國第一、世界一流”的綠色智能交通運(yùn)輸解決方案提供者,促進(jìn)社會更加繁榮。多年來,解放始終踐行“超越期待,直至感動”的服務(wù)理念,通過不斷完善服務(wù)體系,并針對特殊狀況推出相應(yīng)政策,為卡車司機(jī)群體提供幫扶和關(guān)愛。

 

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“感動服務(wù)”溯源,堅(jiān)持“以客戶為中心”

2002年,一汽解放率先提出并創(chuàng)建了“感動服務(wù)”品牌,開創(chuàng)了國內(nèi)商用車服務(wù)品牌先河。

 

2018年,為了以更加完美的服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的全面提升,解放對“感動服務(wù)”品牌進(jìn)行了再次升級。并推出“優(yōu)你速”全場景服務(wù)模式,通過“深度參與、實(shí)時(shí)互動、全程透明、結(jié)果評價(jià)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程可視化,加強(qiáng)服務(wù)保障和客戶關(guān)系維護(hù),為“感動服務(wù)”注入了新內(nèi)涵。

 

2019年,解放建立“鷹雄匯”卡友俱樂部,不僅能為用戶提供“保外全國24小時(shí)免費(fèi)救援”“免費(fèi)空調(diào)檢測”“保內(nèi)不停車服務(wù)”等,還能幫助用戶管理車隊(duì)、經(jīng)營線路、尋找貨源;诨ヂ(lián)網(wǎng)時(shí)代環(huán)境,“鷹雄匯”成為深化客戶關(guān)系、強(qiáng)化品牌歸屬的堅(jiān)實(shí)平臺,為客戶在服務(wù)、關(guān)懷以及運(yùn)營領(lǐng)域提供信息互通、資源共享,向卡友提供維保、衍生和增值服務(wù)。

 

2020年底,解放推出“感動服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃和“解放會員福利計(jì)劃”,再次升級服務(wù)、賦能用戶,承諾對產(chǎn)品的三大總成核心部件終身質(zhì)量擔(dān)保,終身免費(fèi)維修,終身免費(fèi)送機(jī)濾。開創(chuàng)了行業(yè)終身服務(wù)的先河。

 

2022年,圍繞終端行銷、五度運(yùn)營、數(shù)據(jù)賦能等方面提升客戶黏性,由過程服務(wù)實(shí)現(xiàn)全品質(zhì)關(guān)愛,助力卡友暢行無憂。

 

2023年,“感動服務(wù)”內(nèi)核再豐富,重磅推出J7用戶專享的五大權(quán)益:覆蓋“高殘值保值權(quán)益”“高效運(yùn)行保障權(quán)益”“雙重法律援助權(quán)益”“人車雙重險(xiǎn)權(quán)益”和“保內(nèi)外救援權(quán)益”,全方位為用戶保駕護(hù)航。此外,推出針對自卸車輛的專項(xiàng)服務(wù)政策,夜間突發(fā)狀況免費(fèi)救援,以及“一汽解放暖心護(hù)航2.0——互助正能量領(lǐng)航計(jì)劃”,為用戶提供線上、線下一體的救助幫扶。

 

“感動服務(wù)”:超越期待,直至感動

一汽解放作為國車長子,用心打造行業(yè)第一暖心商用車企業(yè)。急用戶之所急,解用戶之所難,通過不斷完善健全服務(wù)體系,帶給用戶全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。在全國,解放布局眾多服務(wù)站及備件中心,大幅縮短平均服務(wù)半徑,并提供全天候高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證用戶無論在何時(shí)何地求助,都能得到快速響應(yīng)?ㄓ鸭娂姳硎荆航夥诺姆⻊(wù)有速度、有力度、更有溫度。

 

2023年年初,一輛J6P天然氣牽引車在運(yùn)輸途中遭遇突發(fā)狀況,導(dǎo)致車輛停在半路。車主聯(lián)系到解放的沈陽盛中聯(lián)服務(wù)站,此時(shí),用戶距離服務(wù)站約180km,為減少停駛時(shí)間,服務(wù)站人員迅速外出救援。維修人員歷時(shí)2個小時(shí)到達(dá)救援地點(diǎn)后,刻不容緩?fù)度氲骄o急地維修中。故障地點(diǎn)條件簡陋,也不具備現(xiàn)場更換配件的條件,但維修人員克服重重困難,連續(xù)8個小時(shí)奮力維修,終于排除故障。車主萬分激動,事后再次來到服務(wù)站,對解放服務(wù)站維修人員表示贊揚(yáng)及感謝。

 

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用大愛讓服務(wù)升溫,以真心為客戶護(hù)航

2023年2月14日晚,山東車主趙師傅載一車水果前往長春水果批發(fā)市場。在經(jīng)過四平服務(wù)區(qū)時(shí),車輛出現(xiàn)發(fā)動機(jī)無力、自動熄火現(xiàn)象。趙師傅聯(lián)系到一汽解放客服,四平解放服務(wù)站第一時(shí)間派人到達(dá)現(xiàn)場給予檢查。經(jīng)過一夜,故障尚未排除。當(dāng)時(shí)正值嚴(yán)冬,趙師傅拉的水果面臨凍壞風(fēng)險(xiǎn),一旦延誤損失巨大。吉林商代處代表雷明軍經(jīng)理了解到情況后,馬上指派吉林銀海服務(wù)站解放專家攜帶相關(guān)配件前往現(xiàn)場救援。從清理油路,更換燃油濾芯,排除低壓燃油堵塞故障,到檢查高壓油路、分析泄壓故障、更換噴油器,終于在次日下午排除車輛故障。趙師傅感動不已,對一汽解放的售后服務(wù)和備品供應(yīng)連連稱贊。

 

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感動服務(wù),永不止步。目前,解放在全國已有1000余家專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),100余家服務(wù)驛站,可提供24小時(shí)全天候?qū)I(yè)、規(guī)范的高品質(zhì)服務(wù)。在未來的道路上,一汽解放將堅(jiān)持以客戶為中心,勇做客戶堅(jiān)實(shí)后盾,提供更加優(yōu)質(zhì),更具價(jià)值的服務(wù),持續(xù)“用大愛讓服務(wù)升溫,以真心為客戶護(hù)航”。


                                  

  • 【責(zé)任編輯:石英豪】

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