為確保銀河客戶的需求第一時間得到反饋與解決，由歐曼研發(fā)、制造、質(zhì)量、服務(wù)、后市場、客戶管理部組建的“歐曼銀河衛(wèi)隊”，在2024年將再次優(yōu)化升級歐曼銀河VIP用戶專屬服務(wù)政策，旨在為卡友帶來最頂級的服務(wù)，保證每一臺歐曼銀河重卡的品質(zhì)與服務(wù)都是最頂級標準，保障每一位銀河用戶都能安心用車、放心賺錢。

歐曼銀河衛(wèi)隊全力護航
打造頂級服務(wù)水準
重卡的三大總成是用戶最關(guān)心、最在乎的部件，必須有更到位的保障才能消除用戶的顧慮。為此，歐曼承諾為福康發(fā)動機+采埃孚變速箱+車橋三大總成的17種核心零件（發(fā)動機曲軸、氣缸體、高壓共軌管，變速箱殼體、主軸，后橋主動錐齒輪軸承座、中橋減速器殼等）提供5年超長質(zhì)保服務(wù)，確保整車動力持續(xù)澎湃輸出。

其次，對于用戶關(guān)心的配件問題，歐曼推出了“配件無憂”服務(wù)保障，通過服務(wù)商配件儲備100%到位，監(jiān)控環(huán)節(jié)100%準確，雙層保障配件無憂，滿足用戶及時更換的需求。

更貼心的是，歐曼還會為每一位銀河客戶提供高級專屬客服，并用企業(yè)微信為客戶進行一對一服務(wù)，并實現(xiàn)快速答復(fù)、快速處理、快速決策，降低問題傳遞環(huán)節(jié)，提高解決問題的效率。

如果在保修期內(nèi)，用戶的歐曼銀河重卡出現(xiàn)超24小時未修復(fù)的停機故障，歐曼還會通過“限時服務(wù)承諾”，為用戶提供1000元/天的補償，最大限度彌補用戶因停車無法運營造成的經(jīng)濟損失！同時，在保修期內(nèi)，歐曼還會為用戶提供不限故障模式免費外出服務(wù)，確保一次派工成功率就達到95%，進一步保障用戶無憂運輸，高效出勤。

新年新承諾
助用戶越開越順、越來越賺
隨著2024年的到來，新年新氣象，為保障用戶更好地用車，歐曼為銀河用戶再次新增、升級、優(yōu)化服務(wù)，不僅對新購車3個月內(nèi)客戶給予及時關(guān)懷，如果出現(xiàn)重大故障或總成拆解類故障，歐曼也會主動贈送客戶1次整車保養(yǎng)或同等價格產(chǎn)品升級，并實現(xiàn)快速審批、及時兌現(xiàn)，讓用戶體驗更到位的服務(wù)。

其次，如果用戶在夜間（晚上20:00-凌晨6:00）報修，而且是保外停機、限速限扭或繼續(xù)行駛存在安全隱患故障等“非質(zhì)量問題”，若距離在50公里內(nèi)，歐曼將提供免費外出服務(wù)，及時解決用戶的問題，助其快速恢復(fù)運輸。

另外，歐曼深知多數(shù)卡友常年都在運輸路途中奔波，錯過了很多與家人一起共歡樂的節(jié)假日。新一年里，歐曼會為大家及時獻上節(jié)日的關(guān)懷，希望能夠消弭卡友運輸路上的疲勞和憂愁，助大家車越開越順、路越跑越通、錢越來越賺！

值得一提的是，2024年歐曼預(yù)計再新增30家銀河專屬保障站，累計達到150家，形成遍布全國的龐大專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為銀河用戶提供更專業(yè)、更高效、更到位的服務(wù)。

讓用戶認可產(chǎn)品的關(guān)鍵一步就是認可品牌服務(wù)，歐曼為銀河用戶提供的VIP專屬服務(wù)解決方案，將在提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、配件保障方面做出全面努力，全力保障用戶利益，讓客戶無憂運輸，贏領(lǐng)2024年。