為進一步提升客戶服務水平，規(guī)范客戶服務態(tài)度，強化客戶滿意度，9月30日上午，東風康明斯舉行了“客戶導向文化員工行為準則”發(fā)布會，東風康明斯管理層與員工代表共同作出承諾，決心深入踐行客戶導向文化，以實際行動將“六要六不要”貫穿到工作的方方面面。東風康明斯總經(jīng)理黃海濤，黨委書記、常務副總經(jīng)理徐大千，黨委副書記、紀委書記、工會主席龔俊波，各職能板塊、部門的領導和管理層、員工代表等出席發(fā)布會。

發(fā)布會伊始，東風康明斯營銷公司東風集團市場總監(jiān)武維國，用錄制的客戶聲音和自己在市場一線經(jīng)歷的代表性事件，將客戶最真實的聲音和需求傳遞給與會全員，充分激發(fā)了大家的服務積極性，為更好的向客戶提供周到細致的專業(yè)服務，打下了良好的基礎。

東風康明斯副總經(jīng)理李艾蓉結(jié)合具體工作強調(diào)客戶意識的重要性，代表東風康明斯發(fā)布“快速響應，主動擔當，言行一致”這一客戶導向文化員工行為準則，并就此進行解讀。

李艾蓉在會上強調(diào)，“快速響應”，就是要換位思考，推己及人，想客戶所想，急客戶所急，激發(fā)客戶的同理心，從而讓客戶對我們敢放心。

“主動擔當”，就是不推諉勤問詢，主動擔任客戶在東風康明斯內(nèi)部的代表，真正讓每位員工構(gòu)成為客戶的代表，減少客戶負擔，讓我們的客戶省心。

“言行一致”，就是工作嚴謹，實事求是，不輕諾寡信，不信口開河，時刻銘記你不是一個人戰(zhàn)斗，而是整個東風康明斯團隊，從而讓客戶對我們充滿信心。

隨后，東風康明斯員工代表、管理團隊先后上臺，用慷鏘有力的聲音，做出“快速響應 主動擔當 言行一致”、“讓客戶放心 幫客戶省心 給客戶信心”的堅定承諾：

“快速響應：要保持暢通，第一時間找到我；要急人所急，當天回復告進度。不要通訊不暢，需要我時未出現(xiàn)；不要低效溝通，不見不回不共享。

主動擔當：要首問負責，主動對接負責人；要敢于決策，快速升級勇?lián)�責。不要事不關己，不歸我管催沒用；不要推卸責任，不決策也不升級。

言行一致：要有一說一，準確表達促共識；要說到做到，我說的話我落實。不要輕諾寡信，空頭支票習慣開；不要不守承諾，不按約定交結(jié)果。”

發(fā)布會結(jié)尾，東風康明斯總經(jīng)理黃海濤在總結(jié)講話中再次強調(diào)了客戶導向文化對于東風康明斯發(fā)展的重要性，并指出，東風康明斯多年來一直致力打造并推動客戶導向文化落地，在每一個階段都做出了有益的思考、探索、實踐，提出適當?shù)囊?guī)則和要求，持續(xù)完善和豐富東風康明斯客戶導向文化內(nèi)涵。

今天發(fā)布的客戶導向文化員工行為準則，不僅表明了東風康明斯始終牢記客戶導向的初心，也將進一步激發(fā)東風康明斯員工的主動性、積極性，不斷強化服務意識，促進內(nèi)、外部提效提質(zhì)，為客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務。

未來，東風康明斯將努力確保在各項工作中積極踐行客戶導向文化員工行為準則，以實際行動助推東風康明斯客戶導向文化的深化落實，增強品牌軟實力，提升客戶滿意度，與客戶攜手共謀發(fā)展，行穩(wěn)致遠，不斷開創(chuàng)新的輝煌。