“作為漢馬科技的售后服務(wù)人員，我們一定要給客戶提供最優(yōu)質(zhì)，最及時(shí)的售后服務(wù)”，黑龍江及蒙東區(qū)域的售后服務(wù)經(jīng)理徐德貴接受記者采訪時(shí)說道。作為漢馬科技的一線售后服務(wù)人員，他們普遍具有工作上踏實(shí)肯干，從不提要求講條件，精準(zhǔn)完成工作，不達(dá)目標(biāo)不罷休等特質(zhì)，默默無聞地為卡車司機(jī)做服務(wù)，從而贏得客戶的認(rèn)可。

全面補(bǔ)齊服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 親情服務(wù)沒有盲點(diǎn)
2022年6月底，徐德貴被調(diào)到黑龍江及蒙東區(qū)域當(dāng)服務(wù)經(jīng)理，希望他能夠?qū)��?dāng)?shù)氐墓ぷ鏖_辟出一片新天地。“當(dāng)時(shí)，整個(gè)黑龍江僅有一家有效的漢馬科技授權(quán)服務(wù)站”。徐德貴暗下決心，努力工作闖出一片天地。對市場情況分析后，他認(rèn)為沒有服務(wù)站等于房子沒有框架，他必須先把區(qū)域內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建起來！

在和漢馬科技總部溝通后，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，徐德貴開始服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局之路。由于當(dāng)?shù)厥侨鮿輩^(qū)域，讓他建新站的過程異常艱難。為了在黑龍江省綏化市建設(shè)服務(wù)站，他曾連續(xù)五天開車，拜訪了不低于10家維修廠，終于找到一家愿意簽約為漢馬科技授權(quán)服務(wù)站的維修廠。

徐德貴表示，雖然開辟新站非常艱難，但是漢馬科技在遠(yuǎn)程新能源賦能之后，有一定的競爭力，對維修廠來說非常有吸引力。在與維修廠洽談建站時(shí)，他首先將漢馬科技的優(yōu)勢說出來，擁有漢馬動(dòng)力鏈，以及上裝等，都是漢馬科技自主生產(chǎn)，由服務(wù)站提供一站式服務(wù)。同時(shí)，漢馬科技提供的外出救援補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)費(fèi)以及高寒地區(qū)補(bǔ)助，更為豐厚。不少維修廠因此愿意簽約漢馬科技的授權(quán)服務(wù)站。

同時(shí)，徐德貴針對服務(wù)站必須有一定配件儲(chǔ)備，負(fù)擔(dān)較大等問題，采取靈活的方式進(jìn)行處理。在漢馬科技總部的支持下，他聯(lián)合區(qū)域配件中心庫，進(jìn)行預(yù)投配件，滿足服務(wù)站的三包配件供應(yīng)，減輕服務(wù)站的資金壓力。通過一系列的措施，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，漢馬科技迅速在黑龍江建立了9家服務(wù)站。隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步形成，漢馬科技的服務(wù)及時(shí)性得到極大提高，讓親情服務(wù)沒有盲點(diǎn)。

緊急救援不打折扣 收獲客戶高度認(rèn)可
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的初步形成，最大的受益者就是卡車司機(jī)。一次，徐德貴收到一個(gè)緊急險(xiǎn)情報(bào)告，一位來自遼寧營口的卡友，開著一輛華菱H7天然氣牽引車，在距離哈爾濱360公里的高速公路上，車輛突然出現(xiàn)故障，停在高速公路上。徐德貴得到信息以后，迅速聯(lián)系到卡車司機(jī)，仔細(xì)了解故障現(xiàn)象，預(yù)判故障原因。同時(shí)，與卡友溝通，將車輛拖下高速公路，到距離最近的牡丹江服務(wù)站進(jìn)行維修。徐德貴緊急排查維修故障所需的配件儲(chǔ)備情況，發(fā)現(xiàn)只有哈爾濱服務(wù)站有所需配件。于是他迅速駕車前往這個(gè)服務(wù)站，帶上所需配件和一名經(jīng)驗(yàn)豐富的維修人員，一起趕往牡丹江服務(wù)站進(jìn)行救援。

到達(dá)牡丹江服務(wù)站以后，徐德貴和維修師傅通過排查，發(fā)現(xiàn)故障確如預(yù)判。經(jīng)過大家齊心協(xié)力，在凌晨一點(diǎn)左右，將故障排除。最終，這位卡友按時(shí)將貨物送達(dá)目的地。他對漢馬科技優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常感動(dòng)，讓他避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失，成為了漢馬科技的忠實(shí)用戶。徐德貴告訴記者，這樣的救援案例還有很多。為快速處理故障，減少客戶停車時(shí)長，漢馬科技推出限時(shí)維修承諾：常規(guī)保養(yǎng)4小時(shí)內(nèi)，新能源一般故障8小時(shí)內(nèi)，傳統(tǒng)車一般維修24小時(shí)內(nèi)。

隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善，服務(wù)口碑不斷提升，有效提升了漢馬科技在黑龍江的銷售工作，銷售人員介紹漢馬科技的產(chǎn)品時(shí)，底氣也更足，客戶更愿意購買漢馬科技的重卡產(chǎn)品。

一站式服務(wù) 探索高寒地區(qū)純電動(dòng)重卡運(yùn)營全保障
近期，哈爾濱的一家客戶購買了2輛漢馬科技生產(chǎn)的純電動(dòng)重卡。雖然漢馬科技作為新能源重卡的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有非常豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。但是黑龍江是高寒地區(qū)，純電動(dòng)重卡是仍屬于新鮮事物，處于空白階段。

徐德貴告訴記者，除了確認(rèn)定向服務(wù)站、售后服務(wù)人員培訓(xùn)、認(rèn)真的交車檢查以及必要的備件儲(chǔ)備之外，徐德貴在車輛交付之初，幾乎每天在客戶處駐點(diǎn)。首先，他要給駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們充分了解車輛的特點(diǎn)，養(yǎng)成正確操作的習(xí)慣；其次，徐德貴要仔細(xì)了解客戶的運(yùn)營路線，包括路況、車輛運(yùn)輸?shù)呢浳�、不同車況下的耗電量等情況，全面了解車輛的使用情況。經(jīng)過一個(gè)多月的運(yùn)營，漢馬科技的純電動(dòng)重卡表現(xiàn)非常優(yōu)異，技術(shù)成熟，運(yùn)營效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望值。

由于徐德貴天天在客戶處駐點(diǎn)，卡車司機(jī)和車隊(duì)隊(duì)長說：“你們的純電動(dòng)重卡都沒什么問題，你天天過來干什么？這個(gè)車如果有問題，我會(huì)打電話給你的”。徐德貴告訴他們，純電動(dòng)重卡是一個(gè)新生事物，漢馬科技必須為客戶做好售后服務(wù)，積極探訪客戶，才能第一時(shí)間了解客戶并解決運(yùn)營過程中遇到的問題。

當(dāng)然徐德貴也有“私心”，因?yàn)?ldquo;做事先做人”，經(jīng)常與客戶接觸，加深感情，讓客戶更加認(rèn)可漢馬科技。他認(rèn)為，作為售后服務(wù)人員來說，一定要學(xué)會(huì)換位思考�？蛻糍徺I漢馬科技的產(chǎn)品，目的就是為了多賺錢，對客戶的服務(wù)做好，客戶賺到錢，才會(huì)愿意繼續(xù)購買漢馬科技的產(chǎn)品。這家哈爾濱客戶就決定未來購買純電動(dòng)重卡，將優(yōu)先選擇漢馬科技！

徐德貴是漢馬科技眾多一線售后服務(wù)工程師的一個(gè)縮影和代表，他們活躍在全國大江南北的每一個(gè)角落，做好卡車司機(jī)和客戶的后盾。漢馬科技堅(jiān)持為客戶打造“高效、便捷、專業(yè)”的全程服務(wù)解決方案，真正做到親情服務(wù)，用戶無憂，為漢馬科技成為“綠色智能重卡領(lǐng)導(dǎo)者”夯實(shí)基礎(chǔ)，為向低碳運(yùn)輸轉(zhuǎn)型做出更大的貢獻(xiàn)。