2月25日，“燃擎未來 氣動山河”濰柴第800000臺燃氣動力下線暨全新一代WP16NG4.0上市發(fā)布會在成都召開，現(xiàn)場正式發(fā)布濰柴W-TCO俱樂部，并對濰柴W-TCO服務解決方案進行詳細解讀。

W-TCO服務解決方案，助力全鏈服務一站享

以客戶滿意為宗旨，濰柴在升級產(chǎn)品性能與降低客戶使用成本上協(xié)同發(fā)力，為客戶提供極致駕駛體驗的同時，尤其關注發(fā)動機TCO(全生命周期成本)。

當前，服務市場存在配件、油品等產(chǎn)品質(zhì)量識別難度大、成本波動大、服務質(zhì)量差異大、服務效率保障差等痛點，濰柴發(fā)揮配件儲備精準、資源前置、服務高效專業(yè)、定價規(guī)范等方面的優(yōu)勢，面向終端客戶、中心庫、維修站等不同的服務對象，推出四類服務套餐，通過托管業(yè)務、整機加零部件延保、維保套餐、配件大包等服務模式提供全方位的產(chǎn)品和服務。

濰柴W-TCO服務解決方案致力于讓每一公里更經(jīng)濟，為客戶與渠道商打造雙贏通道。對于終端客戶，購買TCO大包、延保服務，可享受5年超長質(zhì)保，實現(xiàn)發(fā)動機輕松托管；專業(yè)服務團隊全天候零間隔響應、高效服務，保障出勤率；濰柴全國聯(lián)保，原廠正品配件有效降低故障率；提供合理的維修方案和預算成本，減少客戶成本支出。維保、配件套餐也通過統(tǒng)一定價、客戶鎖定等方式，提高客戶包外回頭率，進一步增強客戶粘性。

厚植濰柴服務土壤，TCO業(yè)務模式長足發(fā)展

本次發(fā)布的W-TCO服務解決方案，以濰柴服務戰(zhàn)略、服務資源為支撐，順應數(shù)智化發(fā)展趨勢，已得到充分發(fā)展驗證。

厚植濰柴服務土壤，依托龐大的服務渠道網(wǎng)絡與豐厚的服務資源，TCO模式在濰柴具備完整的服務生態(tài)。作為行業(yè)服務標桿企業(yè)，濰柴擁有全國最優(yōu)的服務網(wǎng)絡，5000余家服務站、最大的商用車服務呼叫平臺，充分保證服務響應速度；一體化智慧倉儲管理平臺提供全系列配件、整機保障。同時濰柴通過“多維精英”計劃，培養(yǎng)了大批服務精英，以專業(yè)服務團隊為客戶設備高效運營提供助力，滿足渠道服務提升需求。

濰柴全新數(shù)字化服務平臺，通過數(shù)智化賦能服務新模式，以高效智能的服務支持，協(xié)同推動TCO業(yè)務發(fā)展。濰柴全面完善服務云系統(tǒng)，線上化率達95%以上，并通過運營駕駛艙動態(tài)監(jiān)控、精準分析，實現(xiàn)零部件與整機精準投放，保障服務時效。最新發(fā)布的“濰柴同行”APP，致力于為客戶提供最優(yōu)的發(fā)動機全生命周期解決方案，通過智養(yǎng)車、智管理等模塊功能，減少養(yǎng)車、車輛管理等成本。

濰柴W-TCO服務解決方案，順應濰柴服務業(yè)務價值服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需求，延長產(chǎn)品服務鏈條，有效提高客戶滿意度和服務商盈利水平，同時也將持續(xù)助力濰柴后市場業(yè)務轉(zhuǎn)型，打造業(yè)務增長新引擎。