“時間就是金錢，效率就是生命”，這是廣泛流傳于各行各業(yè)的金句，在高度重視時效性的物流行業(yè)更是如此。對物流從業(yè)者而言，司機最擔心半路遭遇故障引發(fā)的車輛拋錨，管理者最擔心半夜接到司機傳來車輛故障的壞消息，車輛可靠運營方能讓用戶高枕無憂。

俗話說“晴帶雨傘，飽帶干糧”，未雨綢繆是成大事者必備的基本素養(yǎng)之一，從古至今，防患于未然已成為人們的普遍共識，畢竟預測未來對普通人而言無異于天方夜譚。但東風商用車完好率服務運營平臺，卻能從過往的蛛絲馬跡中精準地“預測”車輛將出現(xiàn)何種故障，助力用戶及時預防、及時維護，進而最大程度上減少因車輛故障發(fā)生的意外停駛，提升車輛運營可靠性，提高車輛的運營效率。

東風商用車有限公司后市場事業(yè)部完好率中心-大數(shù)據(jù)分析總監(jiān)首席師黃正寅

東風商用車完好率服務運營平臺究竟是“何方神圣”，竟有“預測未來”的廣大神通。在近期舉行的東風汽車品牌秋季發(fā)布會暨第九屆科技創(chuàng)新周上，《卡車之友網(wǎng)》記者采訪到東風商用車有限公司后市場事業(yè)部完好率中心-大數(shù)據(jù)分析總監(jiān)首席師黃正寅，據(jù)他介紹， 東風商用車完好率服務運營平臺的主動服務包括主動故障服務、主動油耗服務、主動安全服務。

據(jù)了解，東風商用車完好率服務運營平臺以車聯(lián)網(wǎng)技術及車輛全生命周期數(shù)據(jù)為基礎，依托于大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法，致力于車輛運營可靠性和客戶滿意度的持續(xù)提升。核心技術包括預見性維修和遠程智能診斷，通過實時監(jiān)測車輛運行狀態(tài)，能夠提前識別潛在故障，或在車輛發(fā)生故障時快速定位問題并提供遠程解決方案，這套主動預防服務機制已覆蓋十余萬車輛，幫助車隊管理者有效減少非計劃停運時間，提升運營效率。

東風商用車有限公司后市場事業(yè)部完好率中心

事實上，東風商用車完好率服務運營平臺對車輛故障的預測并非神話傳說中的預言，而是通過收集車輛運營數(shù)據(jù)和故障碼，在大數(shù)據(jù)的支持下通過人工智能進行分析和判斷，對可能發(fā)生的車輛故障進行預測。

據(jù)黃正寅介紹，東風商用車的產(chǎn)品中安裝了各式各樣的傳感器，從發(fā)動機、變速箱到排放系統(tǒng)以及包括電控元件在內(nèi)的各種電器電路上的傳感器，每時每刻、每分每秒均通過車聯(lián)網(wǎng)向后臺傳送監(jiān)測到的故障碼數(shù)據(jù)，不同的故障碼數(shù)據(jù)形成不同組合傳輸?shù)胶笈_，人工智能基于貝葉斯原理機器學習算法，經(jīng)歷大量的數(shù)據(jù)累積后便可精準地預測車輛在未來3天到7天內(nèi)可能出現(xiàn)何種故障。

在預測到可能發(fā)生的故障后，東風商用車將這一信息提供給客戶，幫助客戶預約上門維護時間，方便用戶更好地調(diào)整車輛運營計劃，這是東風商用車完好率服務運營平臺的核心技術之一。對于用戶而言，運營車輛是關鍵的生產(chǎn)資料，其可靠性顯得尤為重要。“每一天的停駛都會給用戶造成3000元到5000元的收入損失，所以對他們來說，最好是用車不壞，如果壞的話也要得到快速維修。”

眾所周知，商用車是一臺精密的機械設備，而在漫長的運營時間里，機械故障再所難免。一旦發(fā)生車輛故障，車主、司機們最關心的便是車子出了什么問題，車輛何時能夠再次上路。此時，快速診斷故障的重要性即凸顯出來，遠程智能診斷是東風商用車完好率服務運營平臺的另一核心技術。

通過車聯(lián)網(wǎng)上傳的行車記錄，東風商用車完好率服務運營平臺可以準確地判斷車輛的故障類型，并及時通知最近的服務中心安排維護人員帶好必要的配件前往現(xiàn)場進行車輛維護，以求在最短的時間內(nèi)幫助用戶恢復車輛運營，保障用戶車輛運營效率。

商用車車輛維修中的一大難點是配件儲備，與乘用車不同的是，商用車使用場景更細分、更多樣化，不同車型之間存在較大差異。據(jù)黃正寅介紹，商用車有超過1000種車型，常用零部件超過20萬，這樣數(shù)量的配件儲備量并非所有服務站所能承受。

另一方面，商用車跨區(qū)域運行是常態(tài)，同一車輛可能跨越大江南北。例如，在夏季，甘甜多汁的新疆特色瓜果被運輸至我國中東部省市；在冬季，更多車輛參與到疆煤外運項目中，將煤炭運往中東部缺少煤炭資源的省市。

這樣的跨區(qū)域運行，不僅對車輛自身性能提出了考驗，更向各地服務站的服務效率和質(zhì)量提出了挑戰(zhàn)。而東風商用車完好率服務平臺，在監(jiān)控到車輛可能出現(xiàn)故障時，特別是車輛跨區(qū)域運行時，可以將車輛信息同步到距離車輛最近的服務站，以便及時調(diào)配相關配件，做到有備無虞。

主動故障服務，僅僅只是東風商用車完好率服務平臺主動服務板塊的內(nèi)容之一，主動油耗服務和主動安全服務，為客戶提供了更多價值。以預見性維修和遠程智能診斷為主形成的主動故障服務贏得了客戶的好評和認可，現(xiàn)如今，東風商用車完好率已達到99.73%，在2027年，東風商用車完好率服務運營平臺的目標是實現(xiàn)完好率100%，這將助力東風汽車實現(xiàn)在2027年達成“四個第一”的宏偉目標。

東風商用車完好率服務平臺利用大數(shù)據(jù)精準定義客戶需求，在主動故障服務基礎上，向客戶出勤率、燃料效率、運營安全率、貨源滿足率、法規(guī)符合率、二手車保值率等進行業(yè)務延伸，與金融、保險等行業(yè)合作，圍繞客戶“選、購、用、管、換”的業(yè)務場景，創(chuàng)新開發(fā)一系列后市場服務和商品，提供精準的個性化增值服務，幫助客戶降低全生命周期成本（TCO），為行業(yè)樹立了新的標桿。

凡事預則立，不預則廢。完好率對故障的準確預測，成為東風商用車后市場服務的一大特色，這讓原本就可靠的東風產(chǎn)品變得更加可靠，而圍繞用戶用車的全生命周期，東風商用車提供了更多有針對性的服務，助力用戶創(chuàng)造更多收益，成為用戶創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的得力伙伴。